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'"Si tu dis une parole et que l'on ne t'écoute pas, tu perds une parole.
Si un Homme te parle et que tu ne l'écoutes pas, tu perds un Homme."
Lao Zeu
Les compétences que nous mettons en oeuvre dans nos missions sont construites autour de trois points forts:
L'écoute, afin d'exprimer les connaissances internes relatives à la question abordée, sa contextualisation (historique, enjeux, SWOT...), et l'intention de la recherche.
Des méthodes originales issues de l'induction et de la logique floue, pour détecter de nouveaux concurrents et des technologies émergentes.
La formation et accompagnement des équipes et cadres concernés par la mission IE.
Nous intervenons selon deux modalités:
Mise en place d'une démarche et/ou structure d'IE dans l'entreprise ou l'institution
Réalisation d'une mission externe d'IE, par présentation d'un dossier de renseignements à la date convenue
MISE EN PLACE D'UN PROJET INTERNE
Après un éventuel arbitrage entre la structuration en poste dédié (un référend de l'IE est désigné et gère la fonction) et celle en compétence répartie (l'IE est une fonction partagée par des cadres), nous proposons la démarche adaptable suivante:
- Sensibilisation et formation à l'IE (module 1 journée à l'intention de la Direction, des cadres, ...)
- Détermination des objectifs de veille
- Choix et formation des "capteurs" de l'information selon les canaux et supports
- Constitution du groupe d'experts et liste des décideurs par domaine
- Conception mise en place du proces de circulation, traitement, stockage et diffusion des connaissances
- Code de déontologie et mode opératoire
- Choix (ou proposition de solutions) des solutions logicielles pour l'indexation, la capture, le référencement, le stockage, et filtrage des informations: vers un portail de connaissances de l'entreprise?
- Proposition de sources (cartographie) et traitement.
- Coordonner le projet IE avec les services en charge de la sécurité (physique -accès, circulation et stockage de documents- et informatique -firewalls, authentification et cryptage, etc...)
- Vérouiller la sécurité de l'information ( contre-intelligence )
- Système de contrôle d'activité: profils de surveillance et fiches synthèse-action
- Rapports d'étapes à la Direction, réunion-bilan en fin de mission
- suivi et coaching par rencontres périodiques, et contacts à distance.
Nous concevons cette mise en place à travers la méthode de management par projet: expression du projet, explicitation et partage des objectifs, mise en place des équipes projet, timing et moyens, projet pilote, comité de pilotage...
Nous privilégions le "comment faire" aux "il faut", par une pédagogie de démonstration, un management par implication (cf. Henry MINTZBERG ), plutôt que par ce que nous nommons "les trois in": incantations, injonctions, intrusions...
MISSION EXTERNE
Veille concurrentielle:
quelle sera la stratégie de mon concurrent X, en termes de produits, marchés, partenariats?
détection de nouveaux concurrents, à partir de technologies émergentes, ou d'alliances.
Veille technologique:
Benchmarking des business process, étude des systèmes d'information appliquée à la production, au marketing (type de Bases de données, fournisseurs, commerciaux, call-centers,...)
détection des signaux faibles sur la préparation de nouvelles technologies: nous avons entre autres détecté
- avec 11 mois d'anticipation la sortie d'équipement de télémonitoring IP en cardiologie
- avec 4 mois d'anticipation la place critique des technologies de bases de données dans les marketplaces pour le e-commerce, et le rôle premier des éditeurs de bases de données (par exemple Oracle...) dans la mise en place de ces nouveaux "portails"
- les acteurs majeurs dans les technologies d'authentification sur internet (Certification Authorities) et de e-payment, facilitant leur approche par nos clients.
Renseignements et sécurité:
Vérification de la fiabilité économique et éthique de tel partenaire, recherche d'actifs, en France comme à l'étranger
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